返金・キャンセルポリシー
VokeLine のプラン、クレジットパック、自動更新、キャンセル、返金、支払い異議申立てに関する規定です。
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適用範囲
本ポリシーは、VokeLine ウェブサイトで購入した有料プランとクレジットパックに適用され、利用規約と併せて適用されます。購入手続きは Stripe が提供し、VokeLine が完全なカード番号や CVC を受け取ったり保存したりすることはありません。価格は米ドルで表示され、最終金額、通貨、割引、適用される税金は Stripe の購入画面で確認した内容が基準になります。
注文、契約、クレジットは、VokeLine が Stripe の支払い成功通知を受信して検証した後に有効になります。ウェブサイトに戻ったこと、購入画面を閉じたこと、または銀行の承認枠が表示されたことだけでは、VokeLine が支払いを確認したことにはなりません。
サブスクリプションと自動更新
月額および年額プランは、購入画面に表示された間隔で、キャンセルされるまで自動更新されます。「設定 > 請求」からキャンセルできます。キャンセルすると次回更新が停止されますが、支払い済みの期間は通常、表示された終了日まで利用できます。キャンセルだけで現在の支払い済み期間が自動返金されることはありません。
月額プランのクレジットは支払いに成功した各期間に付与され、未使用分はその月次期間の終了時に失効します。年額プランのクレジットは 12 回に分けて毎月付与され、現在の年次期間の終了時に失効します。更新支払いに失敗した場合、新しい期間のクレジットは付与されません。支払いの再試行中は、Stripe と VokeLine に表示される契約状態が変わる場合があります。
クレジットパック
クレジットパックは一回限りの購入で、自動更新されず、現在のプランも変更しません。支払い確認後、購入したメインアカウントに直ちに追加されます。Starter、Advanced、Premium の有効期間はそれぞれ 60 日、180 日、365 日で、「設定 > クレジット」に表示される実際の有効期限が基準になります。
クレジットを通常アカウント間で譲渡・販売したり、現金に交換したりすることはできません。
返金の申請
返金が必要な場合は、VokeLine の「ヘルプとフィードバック」から、ログイン用メールアドレス、VokeLine 注文番号、購入日、理由、および問題を説明する機密性のない資料を送信してください。完全なカード番号、CVC、オンラインバンキングのパスワード、Stripe のシークレットは送信しないでください。
適用法令、支払い状態、デジタル特典の提供状況、クレジットの使用状況、重複請求または未承認支払いかどうか、Stripe の処理状態を基に審査します。申請は承認を保証するものではありません。適用法令により消費者に認められる強行的な権利は、本ポリシーによって制限されません。
承認された返金は元の支払い方法に返されます。反映時期は Stripe、カード発行会社、決済ネットワークによって決まります。契約のキャンセルだけで返金が自動作成されることはありません。重複請求、金額の誤り、未承認の疑いがある支払いは、速やかにお問い合わせください。
返金後の特典
全額返金または最終的に敗訴した支払い異議申立てでは、関連する契約と未使用クレジットが取り消されます。関連クレジットが一部または全部使用されている場合、注文は手動審査に移ります。法令で認められる範囲で、提供済み・使用済みのデジタル特典を考慮して返金範囲とアカウント調整を決定します。
一部返金では注文全体を自動的に全額返金済みとは扱いません。関連する注文と特典を手動審査に移して一時凍結し、返金額と既に提供・使用された特典に基づいて最終調整を決定します。同じ Stripe 返金イベントが再送されても、クレジットを重複して差し引きません。
支払い異議申立て
支払いに疑問がある場合は、注文を確認して速やかに対応できるよう、まず「ヘルプとフィードバック」からご連絡ください。これは、法令に基づきカード発行会社へ連絡したり、正当な異議申立て手続きを利用したりする権利を制限するものではありません。
Stripe から異議申立てが通知された場合、関連する注文、契約、クレジットを一時凍結して手動審査することがあります。勝訴した場合は期限内の凍結特典を復元できます。敗訴した場合は未使用特典を取り消し、使用済み特典は引き続き手動審査の結果に従います。
請求書、支払い方法、お問い合わせ
ログイン後、「設定 > 支払い」で注文と利用可能な領収書・請求書リンクを確認できます。「設定 > 請求」から Stripe の請求ポータルを開き、更新用カードと Stripe が提供する請求書を管理できます。プランのキャンセルには引き続き VokeLine のキャンセルボタンを使用し、Stripe の状態、VokeLine の契約状態、クレジット規則を同期させてください。
キャンセル、返金、重複請求、税金、請求書、異議申立てについては、ウェブサイトの「ヘルプとフィードバック」から VokeLine へお問い合わせください。