환불 및 취소 정책

적용 범위

이 정책은 VokeLine 웹사이트에서 구매한 유료 요금제와 크레딧 팩에 적용되며 서비스 이용약관과 함께 읽어야 합니다. 결제 화면은 Stripe가 제공하며 VokeLine은 전체 카드 번호나 CVC를 받거나 저장하지 않습니다. 가격은 미국 달러로 표시되며 최종 금액, 통화, 할인과 해당 세금은 Stripe Checkout에서 확인한 값을 기준으로 합니다.

주문, 구독 또는 크레딧 지급은 VokeLine이 Stripe의 결제 성공 알림을 받아 검증한 후에만 효력이 발생합니다. 웹사이트로 돌아오거나 결제 화면을 닫거나 은행 승인 내역을 보는 것만으로는 VokeLine이 결제를 확인한 것이 아닙니다.

구독 및 자동 갱신

월간 및 연간 요금제는 취소할 때까지 결제 화면에 표시된 주기로 자동 갱신됩니다. 설정 > 결제에서 취소할 수 있습니다. 취소하면 다음 갱신이 중단되며 이미 결제한 기간은 일반적으로 표시된 종료일까지 이용할 수 있습니다. 취소만으로 현재 결제 기간이 자동 환불되지는 않습니다.

월간 요금제 크레딧은 결제에 성공한 주기마다 지급되고 사용하지 않은 크레딧은 해당 월간 주기가 끝날 때 만료됩니다. 연간 요금제 크레딧은 12회에 걸쳐 매월 지급되며 현재 연간 주기가 끝날 때 만료됩니다. 갱신 결제에 실패하면 새 주기 크레딧이 지급되지 않습니다. 결제 재시도가 진행되는 동안 Stripe와 VokeLine에 표시되는 구독 상태가 바뀔 수 있습니다.

크레딧 팩

크레딧 팩은 일회성 구매입니다. 자동 갱신되지 않으며 현재 요금제를 바꾸지 않습니다. 결제가 확인되면 구매한 기본 계정에 크레딧이 즉시 추가됩니다. Starter, Advanced, Premium 크레딧 팩의 유효기간은 각각 60일, 180일, 365일이며 설정 > 크레딧에 표시된 실제 만료일이 우선합니다.

크레딧은 일반 계정 사이에서 양도 또는 판매하거나 현금으로 교환할 수 없습니다.

환불 요청

VokeLine의 도움말 및 피드백에서 요청을 제출하고 로그인 이메일 주소, VokeLine 주문 번호, 구매일, 사유와 문제를 설명하는 민감하지 않은 자료를 포함해 주세요. 전체 카드 번호, CVC, 인터넷 뱅킹 비밀번호 또는 Stripe 비밀 키를 보내지 마세요.

관련 법률, 결제 상태, 디지털 혜택 제공 여부, 크레딧 사용 여부, 중복 또는 승인되지 않은 결제인지와 Stripe 처리 상태에 따라 요청을 검토합니다. 요청한다고 승인이 보장되지는 않습니다. 이 정책은 관련 법률이 보장하는 강제적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 처리 시점은 Stripe, 카드 발급사와 해당 결제 네트워크가 결정합니다. 구독 취소만으로 환불이 자동 생성되지는 않습니다. 중복 청구, 잘못된 금액 또는 승인되지 않은 것으로 의심되는 결제는 신속히 문의해 주세요.

환불이 혜택에 미치는 영향

전액 환불 또는 최종 패소한 결제 분쟁은 관련 구독과 사용하지 않은 크레딧을 제거합니다. 관련 크레딧을 일부 또는 전부 사용한 경우 주문은 수동 검토로 전환됩니다. 법률이 허용하는 범위에서 이미 제공되고 사용된 디지털 혜택을 고려해 환불 가능 금액과 계정 조정을 결정합니다.

부분 환불은 전체 주문을 자동으로 전액 환불 상태로 만들지 않습니다. 관련 주문과 혜택을 수동 검토로 전환해 일시 동결한 뒤 환불 금액과 이미 제공·사용된 혜택에 따라 최종 조정을 결정합니다. 같은 Stripe 환불 이벤트가 반복 전달되어도 크레딧을 두 번 차감하지 않습니다.

결제 분쟁

결제에 문제가 있으면 주문을 확인하고 신속하게 해결할 수 있도록 먼저 도움말 및 피드백으로 문의해 주세요. 이는 카드 발급사에 연락하거나 관련 분쟁 절차를 이용할 법적 권리를 제한하지 않습니다.

Stripe가 분쟁을 알리면 관련 주문, 구독 또는 크레딧을 수동 검토를 위해 동결할 수 있습니다. 분쟁에서 승소하면 만료되지 않은 동결 혜택을 복구할 수 있습니다. 패소하면 관련 미사용 혜택이 제거되며 사용한 혜택은 계속 수동 검토 대상이 됩니다.

청구서, 결제 수단 및 문의

로그인한 뒤 설정 > 결제 내역에서 주문과 제공되는 영수증 또는 청구서 링크를 확인하세요. 설정 > 결제에서 Stripe 결제 포털을 열어 갱신 카드나 Stripe가 제공하는 청구서를 관리할 수 있습니다. 요금제 취소에는 계속 VokeLine 취소 버튼을 사용하여 Stripe 상태, 로컬 구독 상태와 크레딧 규칙이 동기화되도록 하세요.

취소, 환불, 중복 청구, 세금, 청구서 또는 분쟁에 관한 질문은 웹사이트의 도움말 및 피드백을 통해 VokeLine에 문의하세요.