退款与取消政策

适用范围

本政策适用于通过 VokeLine 网站购买的付费套餐和积分包，并与服务条款一同适用。结账由 Stripe 提供；VokeLine 不接收或保存完整银行卡号和 CVC。价格以美元显示，最终支付金额、币种、优惠和适用税费以 Stripe 结账页面确认的内容为准。

只有在 VokeLine 收到并验证 Stripe 的付款成功通知后，订单、订阅或积分才会生效。仅返回网站、关闭结账页面或看到银行预授权，不代表 VokeLine 已确认付款成功。

套餐订阅与自动续费

月付和年付套餐会按结账页面显示的周期自动续费，直至取消。用户可以在“设置 > 账单”中取消订阅；取消会停止下一次续费，但当前已经付款的计费周期通常仍可使用至显示的结束日期。取消订阅本身不会自动退还当前周期已经支付的费用。

月付套餐每个成功付款周期发放当期积分，未使用积分在该月度周期结束时失效。年付套餐的年度积分分 12 次按月发放，并在当前年度订阅周期结束时到期。续费失败时不会发放新周期积分；Stripe 和 VokeLine 显示的订阅状态可能在支付重试期间发生变化。

积分包

积分包是一次性购买，不会自动续费，也不会改变当前套餐。付款确认后，积分会立即记入购买人的主账号。入门、进阶和高阶积分包的有效期分别为 60、180 和 365 天，以账户额度明细中显示的具体到期时间为准。

积分不能在普通账号之间转让、出售或兑换现金。

退款申请

需要退款时，请通过 VokeLine 的“帮助与反馈”提交申请，并提供登录邮箱、VokeLine 订单号、购买日期、申请原因以及能够说明问题的非敏感资料。不要提交完整银行卡号、CVC、网银密码或 Stripe 密钥。

我们会根据适用法律、付款状态、数字权益是否已经交付、积分是否已经使用、是否属于重复扣款或未经授权付款，以及 Stripe 的处理状态进行审核。提交申请不代表退款一定获批；适用法律赋予消费者的强制性权利不受本政策限制。

获批退款会退回原支付方式。到账时间由 Stripe、发卡行和当地支付网络决定。取消订阅不会自动创建退款；重复扣款、错误金额或疑似未经授权付款应尽快联系我们核查。

退款后的权益处理

全额退款或最终败诉的支付争议会撤销相关订阅和未使用积分。若相关积分已部分或全部使用，订单会进入人工复核；我们会在适用法律允许的范围内，根据已交付和已使用的数字权益决定可退款范围及账户调整方式。

部分退款不会自动把整笔订单标记为已全额退款；相关订单和权益会进入人工复核并暂时冻结，再根据退款金额、已经交付和已经使用的权益决定最终调整。系统不会因为 Stripe 重复发送同一退款通知而重复扣减积分。

支付争议

如果对付款有疑问，建议先通过“帮助与反馈”联系我们，以便核对订单并尽快处理；这不会限制您依法联系发卡行或使用合法争议程序的权利。

Stripe 通知争议后，相关订单、订阅或积分可能暂时冻结并进入人工复核。争议胜诉后，尚未过期的冻结权益可以恢复；争议败诉后，相关未使用权益会被撤销，已使用权益继续按人工复核结果处理。

发票、付款方式与联系

登录后可在“设置 > 付款记录”查看订单和可用票据，在“设置 > 账单”中进入 Stripe 账单门户管理续费银行卡和 Stripe 提供的发票。套餐取消仍应使用 VokeLine 的取消按钮，以保证 Stripe 状态与本地订阅和积分规则保持一致。

关于取消、退款、重复扣款、税费、票据或争议的问题，请使用网站内的“帮助与反馈”联系 VokeLine。