문제 해결

VokeLine에서 문제가 생기면 표시된 메시지나 증상에 맞는 항목을 찾아 순서대로 확인하세요. 아직 보이는 텍스트는 먼저 저장하거나 복사해 두세요. 재설치, 데이터 삭제, 반복적인 결과 재생성을 첫 해결 방법으로 사용하지 마세요.

설치와 업데이트

설치 파일을 열 수 없음

1. 다운로드 페이지에서 받은, 플랫폼과 프로세서에 맞는 파일이며 다운로드가 끝났는지 확인하세요.
2. 현재 제공되는 버전을 다시 받으세요. 시스템 차단 시 출처를 확인하고 정상 설치·실행 안내를 따르세요.
3. macOS에서는 응용 프로그램 위치, Linux AppImage에서는 실행 허용을 확인하세요.
4. 맞는 파일이 없다면 다른 플랫폼용을 쓰지 말고 문의하세요.

해결 후 모델 준비를 진행하세요. 제공 플랫폼과 구조는 다운로드 페이지를 따릅니다.

업데이트 확인 실패 또는 새 버전 없음

설정 → 소프트웨어 업데이트에서 연결을 확인해 재시도하세요. 새 버전이 없으면 현재 것을 사용하면 됩니다. 다운로드·설치 실패 시 작동하는 앱을 유지하고 안내대로 다시 시도하세요. 업데이트 전 녹음과 파일 작업을 끝내세요.

모델과 다운로드

다운로드했는데 모델이 없다고 나옴

작업 지원과 파일 검사 완료를 확인하고 모델에서 사용을 누르세요. 녹음용·파일용 지원이 각각 필요하며 해당 기본 표시가 나와야 합니다. 모델 관리를 참고하세요.

일시 정지·실패·검사 오류

1. 다시 연결해 다운로드를 계속하고 크기에 맞는 저장 공간을 확인하세요.
2. 실패 시 재시도하고 불완전·손상·읽기 불가 파일은 안내대로 다시 받으세요.
3. 기본 모델을 지워 다시 받으려면 다른 사용 가능한 모델로 바꾸고 녹음·변환 완료 후 원래 버전을 지우세요.

메모리가 부족하면 다른 앱을 닫거나 실행 가능한 모델을 고르세요. 프로세서 요건 미충족 시 적합한 모델로 바꾸세요. 재다운로드는 하드웨어 제한을 해결하지 않습니다.

오프라인 다운로드 불가

새 다운로드와 재개에는 인터넷이 필요합니다. 준비된 모델은 오프라인 녹음·파일 변환이 가능하지만 AI, 검색과 클라우드 연결은 별도 점검하세요.

마이크와 녹음

장치 없음 또는 소리 감지 안 됨

1. 마이크 연결, 물리 음소거와 시스템 입력 음량을 확인하세요.
2. 설정 → 음성 및 단축키에서 장치 목록을 다시 열고 유효한 입력을 선택하세요. 분리한 장치를 계속 선택하지 마세요.
3. 마이크 테스트를 하고 가까이 말하세요. 10초 안에 자동 종료되며 테스트 녹음은 저장하지 않습니다.
4. 권한이 부족하면 시스템 마이크 설정에서 허용하고 다시 테스트하세요. 계속 불가하면 앱을 다시 여세요.

감지 후 짧게 녹음해 보세요. 플랫폼별 위치는 마이크 확인에 있습니다.

텍스트 없음 또는 잘못된 인식

모델이 발화 언어를 지원하는지, 선택한 마이크가 작동하는지 확인하고 주변 소음을 줄여 다시 시도하세요. 녹음에서는 언어를 자동으로 감지합니다. 파일의 오디오 언어는 모델이 수동 지정을 지원할 때만 선택할 수 있습니다. 화면 언어를 바꿔도 음성 인식 언어는 바뀌지 않습니다. 다른 언어로 설명, 요약, 핵심 내용 추출을 하려면 해당 AI 작업과 출력 언어를 선택하세요. 오디오 언어는 모델이 인식할 언어를 지정하는 설정입니다.

단축키와 직접 입력

단축키가 작동하지 않음

1. 설정에서 등록 성공 또는 충돌·사용 불가 표시를 확인하세요.
2. 충돌하면 새 조합을 저장하고 대상 앱에서 시험하세요.
3. Linux 제한이나 다른 프로그램의 미디어 키 점유가 있을 수 있습니다. 홈·떠 있는 마이크로 기본 녹음부터 확인하세요.
4. 다른 모드가 열리면 전용 단축키인지 기본 모드를 사용하는 버튼·미디어 키인지 확인하세요.

초기 키와 설정은 단축키와 헤드셋 버튼을 보세요.

직접 입력 실패 또는 입력칸 선택 요구

편집 가능한 대상 칸을 먼저 클릭해 커서를 놓고 단축키를 사용하세요. 선택 대기라면 안내대로 지정하고 녹음 중 창이나 입력 위치를 바꾸지 마세요.

필요한 직접 입력 권한을 처리하고 macOS에서는 손쉬운 사용을 확인하세요. 대상이 입력을 거부하면 편집 모드로 텍스트를 검토·복사해 보존한 뒤 조사하세요.

Esc로 즉시 숨겨지지 않음

Esc는 팝업, 결과·원문 전환과 접기를 상태에 따라 처리합니다. 숨기기·종료는 해당 기능을 쓰고 녹음·저장 확인부터 완료하세요. 종료 동작의 차이를 참고하세요.

파일 변환

파일 추가나 시작 불가

WAV, MP3, FLAC, OGG, M4A, MP4의 빈 파일이 아닌지, 파일당 2 GB 이내인지, 한 번에 100개 이내인지 확인하세요. 잘못된 항목을 제거하고 파일용 모델·언어를 선택하세요.

이름 변경·이동·외부 수정·선택 만료 후 다시 선택하세요. 지원 확장자여도 재생, 오디오 트랙 존재와 손상 여부를 확인해야 합니다.

작업 실패·중단 또는 텍스트 없음

1. 오류를 읽고 모델·파일·자원 문제부터 처리하세요.
2. 실패는 재변환하고 이전 처리가 중단됐다면 필요한 작업을 다시 시작하세요.
3. 완료 후 텍스트가 없으면 선명한 음성이 있는지 확인하고 올바른 언어와 적합한 모델로 다시 시도하세요.

취소는 해당 상태에서만 제공됩니다. 완료 항목 정리는 기록 삭제가 아닙니다. 오디오 파일 변환을 보세요. 화자 구분은 현재 지원하지 않습니다.

AI와 크레딧

로그인 필요 또는 크레딧 부족

계정과 잔액을 확인하세요. 필요하면 웹 계정 페이지에서 구매·내역을 확인하고 앱의 정보 갱신을 기다리세요. 사용 가능한 크레딧과 모델이 갖춰진 뒤 실행하세요.

로컬 변환 성공은 AI의 로그인·연결·크레딧 조건 충족이 아닙니다. AI 모델과 녹음 모델은 별개입니다.

모델 불가·입력 초과·처리 실패

1. AI 작업에서 현재 가능한 모델을 선택해 저장하세요.
2. 텍스트를 줄이거나 나누고 크레딧 안내를 확인하세요.
3. 연결 오류·제한·혼잡 시 나중에 재시도하고 처리·확인 중에는 기다리세요.
4. 표시된 결과를 먼저 복사하세요. “다시 시도”는 기존 요청의 복구를 시도하고, “다시 실행”은 새 작업을 시작하므로 크레딧이 다시 사용될 수 있습니다.

AI 작업에 절차와 언어 규칙이 있습니다. 잔액 변화가 불명확하면 내역을 확인해 문의하고 반복 생성으로 시험하지 마세요.

로그인과 기록

Google 로그인에서 돌아오지 않음

기본 브라우저가 로그인 페이지를 여는지 확인하고 같은 절차 안에서 계정을 선택하세요. 앱으로 돌아오라는 안내를 따르세요. 취소·시간 초과는 다시 시작하고 연결·Google 이용 문제부터 해결하거나 제공되는 다른 방식을 사용하세요.

세션 교체 또는 복원 실패

다른 클라이언트의 새 로그인이 현재 세션을 교체합니다. 사용할 쪽을 선택해 로그인하고 양쪽에서 반복하지 마세요. 복원 실패는 재시도, 무효 세션은 재로그인하세요. 로그인과 세션을 참고하세요.

로그인 후 로컬 기록이 없어 보임

게스트·현재·다른 계정의 기록인지, 같은 기기에서 만들었는지 확인하세요. 계정·게스트와 기기별로 분리되며 전환은 표시만 바꾸고 이동하지 않습니다. 다른 기기를 위해 미리 클라우드 저장을 하세요.

클라우드 기록 없음 또는 저장 실패

같은 계정인지, 직접 저장했는지, 온라인인지 확인하고 미분류·태그 목록을 새로 고치세요. 추가 로딩 실패 시 기존 내용을 유지하고 재시도하세요. 한도에는 불필요한 기록·태그를 정리하세요.

충돌은 초안을 남겨 최신 내용과 비교하세요. 로컬과 클라우드 삭제는 별도입니다. 정리와 삭제에서 복원 불가 범위를 확인하세요.

도움말과 피드백

위치: 데스크톱 앱의 “계정” 메뉴에서 “계정”을 선택한 뒤 웹사이트의 “도움말 및 피드백”을 여세요. 필요하면 로그인하세요.

1. 앱 버전, OS, 기능, 실행한 일, 기대한 결과와 실제 결과를 적으세요.
2. 정확한 안내를 첨부하세요. 모델 이름, 파일 형식·크기, 관련 결제·크레딧 시각 등 필요한 정보도 적으세요.
3. 스크린샷의 불필요한 이메일·개인 텍스트·결제 정보를 가리고 비밀번호, 로그인 토큰, 서비스 키는 보내지 마세요.
4. 같은 문의에서 답변과 추가 정보를 이어가고 중복 문의를 만들지 마세요.

보이는 텍스트는 안전한 곳에 먼저 복사하세요. 저장 실패나 처리 미확정 시 현재 자료를 보존하고 안내에 따라 문제의 원인을 해결한 뒤 다시 시도하세요.