Si algo falla en VokeLine, busca el apartado que corresponda al mensaje o al problema y sigue las comprobaciones en orden. Guarda o copia primero el texto que aún puedas ver. No empieces por reinstalar, borrar datos o generar resultados una y otra vez.
Instalación y actualizaciones
El instalador no se abre
- Comprueba origen en Descargas, sistema y arquitectura, y que la descarga terminó.
- Descarga de nuevo la versión disponible. Si el sistema la bloquea, verifica el origen y sigue sus indicaciones normales.
- En macOS, colócala en Aplicaciones; en Linux AppImage, permite la ejecución.
- Si no hay paquete para tu plataforma, contacta con soporte; no uses otro sistema.
Después prepara un modelo. La página indica qué paquetes están disponibles.
Falla la comprobación o no hay una versión nueva
Revisa la red en Ajustes → Actualizaciones y repite. Sin actualización, sigue con tu versión. Conserva la app que funciona ante fallos de descarga o instalación y sigue los avisos. Termina grabaciones y tareas de archivo antes de actualizar.
Modelos y descargas
Está descargado, pero se indica que falta
Comprueba compatibilidad con la tarea y verificación completada, y pulsa Usar. Grabaciones y archivos requieren su soporte correspondiente y un indicador predeterminado activo. Consulta Gestión de modelos.
Pausa, error o verificación fallida
- Reconecta y continúa una pausa; revisa espacio y tamaño.
- Reintenta los fallos y vuelve a descargar archivos incompletos, dañados o ilegibles como se indique.
- Para borrar uno predeterminado y descargarlo otra vez, cambia a otro y termina el procesamiento antes de eliminarlo.
Con poca memoria, cierra otras apps o usa un modelo adecuado. Si el procesador no cumple, elige uno compatible. Descargar repetidamente no cambia el hardware.
No se descarga sin conexión
Las descargas nuevas y su reanudación necesitan internet. Un modelo instalado y utilizable puede seguir transcribiendo. Comprueba por separado la conexión de IA, búsqueda y nube.
Micrófono y grabación
No hay dispositivo o sonido
- Conecta el micrófono y comprueba el botón físico de silencio y el volumen de entrada del sistema.
- Abre de nuevo la lista en Voz y atajos y elige un dispositivo disponible, no uno desconectado.
- Prueba el micrófono hablando cerca. Termina en 10 segundos y no guarda el audio de prueba.
- Revisa permisos, permite el acceso y repite; reabre la app si sigue sin estar disponible.
Prueba una grabación breve al detectar sonido. Consulta Comprobar el micrófono.
No aparece texto o es incorrecto
Comprueba que el modelo admita el idioma hablado y que el micrófono seleccionado funcione; reduce el ruido de fondo y vuelve a probar. En la grabación en directo, el idioma se detecta automáticamente; al transcribir archivos puedes seleccionarlo si el modelo lo permite. Cambiar el idioma de la interfaz no cambia el reconocimiento. Para explicar, resumir o extraer puntos clave en otro idioma, elige la acción de IA correspondiente y configura su idioma de salida. El idioma del audio indica al modelo qué idioma debe reconocer.
Atajos y modo Directo
El atajo no responde
- Revisa si está registrado o presenta conflicto o indisponibilidad en Ajustes.
- Cambia la combinación ocupada, espera al guardado y pruébala desde el destino.
- Linux u otras apps pueden limitar teclas globales o multimedia; prueba primero el micrófono de Inicio o flotante.
- Si abre otro modo, distingue el atajo dedicado de los botones que siguen el modo predeterminado.
Los valores iniciales están en Atajos y auriculares.
Directo no escribe o pide un campo
Haz clic en un campo editable, coloca el cursor y usa el atajo. Si espera la selección, elige el destino y mantén ventana y posición durante la grabación.
Configura los permisos necesarios y Accesibilidad en macOS. Si la app rechaza la entrada, conserva primero el texto con Edición y copia y pega antes de investigar.
Esc no oculta inmediatamente
Esc resuelve ventanas emergentes, vuelta al original y contracción según el estado. Usa los controles concretos para ocultar o salir y termina los avisos de grabación y guardado. Consulta Acciones de cierre.
Transcribir archivos
No se añaden archivos o no empieza
Comprueba WAV, MP3, FLAC, OGG, M4A o MP4, archivos no vacíos de hasta 2 GB y hasta 100 por selección. Retira inválidos y elige modelo de archivos e idioma.
Selecciona de nuevo tras movimientos, cambios o caducidad de la selección. Una extensión correcta aún puede tener daños, no tener pista de audio o no reproducirse.
Fallo, interrupción o resultado vacío
- Lee el error y resuelve modelo, archivo o recursos primero.
- Repite una tarea fallida o inicia de nuevo la necesaria si fue interrumpida.
- Si terminó sin texto, comprueba habla clara y vuelve a probar con idioma y modelo adecuados.
Cancelar depende del estado. Limpiar completadas no borra historial. Consulta Transcribir audio. No se admite separación de hablantes actualmente.
IA y créditos
Se requiere sesión o faltan créditos
Comprueba la cuenta y el saldo. Si compras, revisa movimientos en el página de tu cuenta y espera la actualización en la app. Ejecuta con créditos válidos y modelo disponible.
La transcripción local no satisface por sí sola los requisitos de IA; el modelo de voz y el de IA son distintos.
Modelo no disponible, texto demasiado largo o fallo
- Selecciona un modelo de IA disponible y guarda.
- Acorta o divide el texto y revisa los créditos.
- Reintenta más tarde ante red, límite o saturación; espera si sigue procesando o conciliando.
- Copia primero cualquier resultado visible. «Reintentar» intenta recuperar la misma solicitud; «Ejecutar de nuevo» inicia una nueva operación y puede volver a consumir créditos.
Consulta Acciones de IA. Si el cambio de saldo no está claro, revisa movimientos y envía comentarios, en vez de regenerar continuamente para probar.
Acceso y registros
Google no devuelve a la app
Comprueba que el navegador predeterminado pueda abrir la página de acceso y termina la selección de cuenta dentro del mismo proceso de inicio de sesión. Sigue el aviso para volver. Tras cancelar o expirar, empieza otra vez. Resuelve conexión o disponibilidad, o usa otro método ofrecido.
Sesión sustituida o restauración fallida
El nuevo acceso de otro cliente sustituye al actual. Decide dónde trabajar y evita accesos repetidos en ambos. Reintenta la restauración o inicia sesión de nuevo si no es válida. Consulta Acceso y sesiones.
Falta historial local después del acceso
Comprueba si pertenece al invitado, a esta cuenta u otra, y a este dispositivo. Está separado por identidad y equipo; cambiar la sesión no lo traslada. Para otros equipos, guarda en la nube previamente.
No aparece la nube o no se guarda
Comprueba cuenta, guardado explícito y conexión; actualiza y revisa Sin clasificar y etiquetas. Conserva lo cargado ante fallos posteriores y reintenta. Limpia registros o etiquetas innecesarios ante los límites.
Si hay conflicto, conserva el borrador y compara. Los borrados local y en la nube son independientes. Consulta Limpiar registros para el alcance irreversible.
Ayuda y comentarios
Dónde: Abre «Mi cuenta» desde el menú «Cuenta» de la aplicación y entra en «Ayuda y comentarios» en la web. Inicia sesión si hace falta.
- Indica versión, sistema, función, lo que hiciste, lo esperado y lo ocurrido.
- Añade el mensaje exacto y, según el problema, modelo, formato y tamaño o fecha de la operación de pago/créditos.
- Oculta correo, texto personal y pagos innecesarios en capturas. No envíes contraseñas, tokens ni claves.
- Continúa las respuestas en el mismo caso sin duplicarlo.
Copia antes lo visible a un lugar seguro. Si guardar falla o el proceso no está confirmado, conserva los datos y resuelve el aviso concreto antes de repetir.